Politica de confidențialitate și cookie-uri

Prezenta Politică de confidențialitate descrie modul în care SC „FALENAT” S.R.L. (IDNO 1007602011316, mun. Bălți, str. Bulgară 108, Republica Moldova; în continuare „Mediamusic”, „noi”), operatorul magazinului online www.mediamusic.md, colectează, utilizează și protejează datele cu caracter personal ale vizitatorilor și clienților săi. Prelucrarea datelor se face în conformitate cu legislația Republicii Moldova privind protecția datelor cu caracter personal (Legea nr. 133/2011 și actele ulterioare).

Utilizând site-ul, plasând o comandă sau contactându-ne prin canalele noastre de comunicare, confirmați că ați luat cunoștință de această politică.

Ce date colectăm

• date de identificare și de contact: nume, prenume, număr de telefon, adresă de e-mail;
• date de livrare: localitatea, adresa, datele destinatarului, dacă diferă de cumpărător;
• date despre comandă: produsele alese, suma, modalitatea de plată și de livrare, istoricul comenzilor;
• conținutul mesajelor pe care ni le transmiteți prin formularul de contact, e-mail, telefon, Viber, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger sau Instagram;
• date tehnice: adresa IP, tipul browserului și al dispozitivului, paginile vizitate, sursa accesării — colectate prin cookie-uri și instrumente de analiză (vezi mai jos).

Nu colectăm și nu stocăm datele cardurilor bancare: plățile se efectuează direct în sistemele băncilor și ale furnizorilor de servicii de plată.

În ce scop folosim datele

• procesarea și livrarea comenzilor, emiterea documentelor de vânzare, service și garanție;
• comunicarea cu dvs. privind comenzile, livrarea, disponibilitatea produselor și întrebările adresate;
• generarea linkurilor de plată și confirmarea plăților (inclusiv avansul pentru comenzi);
• îmbunătățirea site-ului și a serviciilor noastre, analiza statistică a traficului;
• informarea despre oferte și noutăți — doar dacă v-ați dat acordul; vă puteți dezabona oricând;
• îndeplinirea obligațiilor legale (contabilitate, fiscalitate, protecția consumatorului).

Cui transmitem datele

Transmitem doar datele strict necesare și doar către parteneri care participă la executarea comenzii dvs.:

• companii de curierat (de ex. FAN Courier Moldova) — nume, telefon, adresă de livrare, valoarea rambursului;
• bănci și furnizori de servicii de plată (de ex. Victoriabank — plăți instant MIA, servicii de plată în rate) — suma și referința comenzii;
• furnizorul sistemului nostru de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) și al canalelor de comunicare (Kommo), prin care primim și răspundem la mesajele dvs.;
• furnizori de găzduire web și servicii IT, care asigură funcționarea site-ului;
• autorități publice — doar în cazurile prevăzute de lege.

Nu vindem și nu închiriem datele dvs. personale terților.

Cât timp păstrăm datele

Datele despre comenzi se păstrează pe durata prevăzută de legislația contabilă și fiscală. Datele din conversații și din contul de client se păstrează cât timp sunteți clientul nostru sau până la solicitarea dvs. de ștergere, dacă legea nu impune o perioadă mai lungă. Datele tehnice de analiză se păstrează în termenele setate în instrumentele respective.

Securitate

Site-ul funcționează prin conexiune securizată (HTTPS). Accesul la datele clienților îl au doar angajații și partenerii care au nevoie de ele pentru executarea comenzilor, în baza unor obligații de confidențialitate. Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru a preveni accesul neautorizat, pierderea sau divulgarea datelor.

Cum folosim cookie-urile

Cookie-urile sunt fișiere mici salvate de browser pe dispozitivul dvs. Le folosim pentru funcționarea coșului de cumpărături și a contului de client, memorarea limbii alese, securitatea formularelor și pentru statistica vizitelor. Puteți șterge sau bloca cookie-urile din setările browserului; în acest caz unele funcții ale site-ului (de ex. coșul) pot să nu funcționeze corect.

Pe lângă cookie-urile proprii ale site-ului, folosim:

• Google Analytics — statistică anonimizată a traficului (pagini vizitate, durata vizitei, sursa accesării);
• Meta (Facebook) Pixel — măsurarea eficienței publicității și afișarea anunțurilor relevante pe Facebook și Instagram;
• widgetul de chat Kommo — comunicarea cu consultanții noștri direct de pe site.

Aceste servicii pot plasa propriile cookie-uri conform politicilor lor de confidențialitate.

Linkuri către alte site-uri

Site-ul nostru poate conține linkuri către site-uri ale producătorilor, partenerilor sau rețelelor sociale. Nu răspundem pentru conținutul și politicile de confidențialitate ale acestora; vă recomandăm să le consultați separat.

Drepturile dvs.

Aveți dreptul să solicitați accesul la datele dvs., rectificarea sau ștergerea lor, limitarea prelucrării, retragerea consimțământului pentru comunicări de marketing și să vă opuneți prelucrării în cazurile prevăzute de lege. Pentru orice solicitare scrieți-ne la [email protected] sau sunați la +373 69 281 299. Vom răspunde în termenul prevăzut de lege. Aveți, de asemenea, dreptul să depuneți o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova.

Modificări ale politicii

Putem actualiza această politică; versiunea actuală este publicată permanent pe această pagină. Ultima actualizare: noiembrie 2026.

Lista cookie-urilor proprii

Denumirea cookie-ului	Descriere
FORM_KEY	Cheie generată aleatoriu, folosită pentru a preveni cererile falsificate.
PHPSESSID	Identificatorul sesiunii dvs. pe server.
GUEST-VIEW	Permite vizitatorilor neînregistrați să vadă și să modifice comenzile lor.
PERSISTENT_SHOPPING_CART	Legătura cu informațiile despre coșul dvs. și istoricul vizualizărilor, dacă ați solicitat aceasta.
STF	Informații despre produsele pe care le-ați trimis prietenilor prin e-mail.
STORE	Versiunea magazinului sau limba pe care ați ales-o.
USER_ALLOWED_SAVE_COOKIE	Indică dacă ați permis utilizarea cookie-urilor.
MAGE-CACHE-SESSID	Facilitează stocarea conținutului în memoria browserului pentru încărcarea mai rapidă a paginilor.
MAGE-CACHE-STORAGE	Facilitează stocarea conținutului în memoria browserului pentru încărcarea mai rapidă a paginilor.
MAGE-CACHE-STORAGE-SECTION-INVALIDATION	Facilitează stocarea conținutului în memoria browserului pentru încărcarea mai rapidă a paginilor.
MAGE-CACHE-TIMEOUT	Facilitează stocarea conținutului în memoria browserului pentru încărcarea mai rapidă a paginilor.
SECTION-DATA-IDS	Facilitează stocarea conținutului în memoria browserului pentru încărcarea mai rapidă a paginilor.
PRIVATE_CONTENT_VERSION	Facilitează stocarea conținutului în memoria browserului pentru încărcarea mai rapidă a paginilor.
X-MAGENTO-VARY	Facilitează stocarea conținutului pe server pentru încărcarea mai rapidă a paginilor.
MAGE-TRANSLATION-FILE-VERSION	Facilitează traducerea conținutului în alte limbi.
MAGE-TRANSLATION-STORAGE	Facilitează traducerea conținutului în alte limbi.